Sehr geehrte Damen und Herren,
heute, spätestens morgen wird Sie voraussichtlich mein Kündigungsschreiben erreichen.
Das Dokument dafür habe ich mir lediglich herbeigegoogelt, deshalb ist es so wortkarg ausgefallen und enthält keine Begründung, warum ich nicht mehr bei Ihnen krankenversichert sein möchte. Die möchte ich an dieser Stelle nachliefern.
Es ist keineswegs so, daß ich mit Ihren Versicherungsleistungen unzufrieden gewesen wäre, da gab es für mich nie einen Grund zur Beanstandung.
Nein, die Ursache für meine Kündigung liegt woanders, nämlich in der (mangelnden) Möglichkeit, auf einfache Weise zu Ihnen Kontakt aufzunehmen.
Daß ich meine Arbeitsunfähigkeitsbescheinigungen an Sie per Post verschicken muß, in Ordnung, bei einer Direktkrankenkasse muß das wohl so sein, und bei geschätzten 2 AU-Bescheinigungen im Jahr, die ich im Schnitt an Sie versenden mußte, ist das weder finanziell noch vom Aufwand her eine besondere Belastung für mich gewesen.
Gestern allerdings wollte ich Ihnen meine neue Adresse mitteilen, unter der ich seit meinem Umzug zu erreichen bin.
Wissen Sie, ich telefoniere nicht gerne, vor allem nicht mit Behörden oder ähnlichen Institutionen. Meine Kommunikation mit solchen Organisationen wickle ich am liebsten per Onlineformular ab, da weiß ich genau, was ich wo einzugeben habe, und wenn noch eine Information fehlt, die dringend benötigt wird, dann wird die einfach zum Pflichtfeld gemacht, und alle sind zufrieden.
Auf Ihrer Webseite bieten Sie daher auch dankenswerterweise ein solches Formular an. Nur: Es funktioniert nicht.
Nachdem ich alle Daten ordnungsgemäß eingegeben hatte, klickte ich auf "Weiter", um zur Bestätigungsseite zu gelangen, ein Vorgang, den ich in all den Jahren meines Onlinedaseins wohl schon mehrere hundert Male absolviert habe. Bei Ihnen jedoch hatte ich keinen Erfolg, nach dem Klick hatte ich wieder das Formular vor mir – ohne daß man ihm die soeben vollzogene Ausfüllprozedur ansah, sprich: Es war leer.
Da fiel mir ein, daß Sie ja extra für Mitglieder einen eigenen Servicebereich anbieten, in den man sich einloggen kann. Oder besser: Könnte. Wenn man das Passwort noch parat hätte. Ich weiß, das kann ich Ihnen nicht ankreiden, daß mir mein Passwort nicht mehr einfällt, und normalerweise habe ich gerade bei solchen Dingen in der Regel keine Erinnerungsprobleme. Aber, ich will ehrlich sein, es ist ja nunmal "nur" eine Krankenkassenseite, und die ist jetzt nicht so aufregend, daß ich mich dort regelmäßig einloggen würde, um zu schauen, was es für Neuigkeiten im Bereich des Sozialversicherungswesens gibt.
Außerdem haben Sie mir gleich gedroht, daß nach drei Fehleingaben der Zugang erstmal gesperrt sei, und bei sowas werde ich leicht nervös.
Kurz gesagt, ich wußte mein Passwort nicht mehr, aber Sie bieten ja an, mir ein neues zuzuschicken. Per Briefpost.
Sie haben meine EMail-Adresse und meine Mobilfunknummer, ich bin mir sehr sicher, daß es datenschutzrechtlich einwandfreie Wege gibt, zumindest beide in Kombination so zu nutzen, daß mir schnell und einfach ein neues Passwort zugesendet werden kann.
Nein, Sie bestehen auf Briefpost.
Und da war dann bei mir der Punkt erreicht, an dem ich wußte, daß ich nicht mehr bei einer Direktkrankenkasse versichert sein möchte.
Ich erwarte nicht sehr viel von einer Direktkrankenkasse, aber wenn ich schon nicht vor Ort in eine Geschäftsstelle gehen kann, dann muß es für mich möglich sein, zumindest solche einfachen Dinge wie eine Adressänderung schnell und unkompliziert abwickeln zu können. Daran bin ich gestern gescheitert.
Ich wechsle jetzt wieder zu einer Ersatzkasse hier vor Ort. Nehmen Sie's nicht persönlich.
Mit freundlichen Grüßen
Lars Reineke
bekommt die direktkrankenkasse diesen brief auch? ich mein wie sollen sie es sonst in zukunft besser machen?
@soophie: Aber sicher. Ist genau so per Mail rausgegangen, BCC an Posterous und dadurch direkt hier ins Blog.
Die Idee habe ich von @saschalobo gehegemannt.
ah dann versteh ich auch den tweet von eben. dann will ich nichts gesagt/geschrieben haben
@soophie: Kannste aber ruhig, dafür sind die Kommentare doch da. :-)
Also das find ich super, dass das mal jemand so auf den Punkt bringt! Bin gespannt, was / ob sie dir antworten werden! Bei mir ist das Problem nicht mit der Krankenkasse, sondern eher mit der Bank… Meine Krankenkasse ruft mich immer zurück, wenn ich das möchte, und auch online / per Post sind sie quasi ruck-zuck helfend zur Seite! ;) Seit einiger Zeit möchte ich aber jetzt schon ein Konto bei einer bestimmten Bank kündigen; tjaaaaaa, ich finde aber einen bestimmten Code nicht mehr, kann also nicht online darauf zugreifen. Per Telefon erreicht man entweder niemanden oder muss dann lustigerweise genau das als Legitimation angeben, was man nicht findet… Ich raufe mir die Haare und versuche es mal häufiger, mal weniger häufig, weil es mich immer fast um den Verstand bringt… ;) Ich werde wohl doch an einem freien Tag mal den Berater aufsuchen müssen, der leider nur zu nicht-arbeitsfreundlichen Zeiten vor Ort ist…. *g*