spitblog

Hallo Hewlett Packard,

Ihr schreibt mir:

"Der seit Ende 2005 existierende Standort für deutschsprachigen HP-Support ist Sofia in Bulgarien, von dem aus wir Service-Fälle – ausschließlich mit HP Mitarbeitern – bearbeiten.
Unsere Mitarbeiter dort werden ab dem 22.04.2009 den administrativen Prozess der Anrufannahme für Ihre Anfragen übernehmen."

Danke, HP, ich freue mich jetzt schon. Nichts gegen Bulgarien, wirklich nicht. Aber Eure Billiglohnpolitik kotzt mich an.

Als ich Euch das letzte Mal angerufen habe, stand ich abends um 23:00 Uhr stundenlang im brüllend lauten Rechenzentrum und versuchte, Eurem bulgarischen Supportmitarbeiter klarzumachen, daß die Anweisungen, die er mir durchgab, auf dem entsprechenden Server nicht durchzuführen waren. Kein Wunder, der Supportmitarbeiter ging von einer vollkommen anderen Serverklasse aus, weil er den Buchstaben "L" nicht verstand.

Mein Kollege berichtete mir in dem Zusammenhang, daß er im Anschluß nach seinem letzten Supportfall von einer Eurer Mitarbeiterinnen angerufen wurde, um die Zufriedenheit mit der Abwicklung abzufragen. Er hätte ihr gerne Auskunft gegeben, nur leider konnte er Eure Mitarbeiterin aufgrund ihrer schlechten Aussprache kaum verstehen und bat dann aus Zeitgründen um ein vorzeitiges Ende des Gesprächs.

Ich will's mal zusammenfassen:

Euer Support ist von Jahr zu Jahr beschissener geworden, und angesichts der Wartungskosten, die Ihr dafür berechnet, gehe ich davon aus, daß Euch die Kunden in Kürze vollkommen zu Recht in Scharen davonlaufen werden. Irgendwann ist bei stetig sinkender Qualität eben auch für den treuesten HP-Kunden die Schmerzgrenze erreicht.

Wenn die dann auf Eure sauteure Hardware und Eure noch teureren Serviceverträge pfeifen, könnt Ihr Euch Eure Nearshoring- und Outsourcing-Pläne gerne rollen und in den Hintern schieben.

Diese Kunden kriegt Ihr nämlich nie wieder. Und das ist auch gut so.

Das könnt Ihr ja dann bei den nächsten Massenentlassungen auf die böse Finanzkrise schieben.